Les présentes conditions de livraison et de retours s’appliquent aux commandes passées sur le site Atelier Zeste. Elles sont issues des Conditions Générales de Vente (CGV), seules références contractuelles applicables.
8. Livraison
8.1 Territoire des livraisons
Atelier Zeste assure l’envoi de ses créations en France métropolitaine, en Belgique et en Italie
8.2 Modes de livraison
La livraison est proposée :
en point relais via Mondial Relay
en retrait sur place au Trait d’Union, 5A rue Aimé Mugnier, 74600 Annecy Vieugy, sur rendez-vous
Les frais de livraison sont calculés selon les tarifs Mondial Relay en vigueur et sont intégrés au montant total lors de la commande. Atelier Zeste se réserve le droit de les ajuster en cas d’évolution des tarifs du transporteur.
La livraison est offerte :
dès 160 € d’achat en France métropolitaine
dès 200 € d’achat en Belgique et en Italie
Les produits sont livrés au point relais choisi par le client lors de la commande ou à l’adresse de livraison indiquée. Tout changement d’adresse après validation de la commande peut entraîner un allongement des délais.
Les commandes sont expédiées uniquement après encaissement du montant total, frais de livraison inclus.
Tout colis retourné à Atelier Zeste en raison d’une adresse erronée ou incomplète, ou non retiré dans les délais du transporteur, pourra être réexpédié aux frais du client.
8.3 Délais de confection
Les créations Atelier Zeste sont majoritairement confectionnées à la demande, afin de garantir leur qualité, leur unicité et une production raisonnée.
Les délais de confection varient selon la charge de travail de l’atelier et la complexité des pièces. Un délai estimatif est indiqué au moment de la commande, notamment via le bandeau d’information du site.
8.4 Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils comprennent le délai de confection et le délai d’acheminement du transporteur.
Ces délais peuvent être allongés en cas de week-ends, jours fériés, intempéries, perturbations ou grèves des services de transport. Atelier Zeste ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Un numéro de suivi est communiqué au client lors de l’expédition.
Les créations sont expédiées en parfait état. En cas de colis endommagé ou incomplet, le client doit formuler des réserves auprès du transporteur ou du point relais, puis confirmer celles-ci par écrit dans un délai de cinq jours à l’adresse suivante : atelierzeste@gmail.com.
Le risque du transport est transféré au client dès la remise du colis au transporteur.
9. Droit de rétractation et retours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
La demande de rétractation doit être notifiée par écrit, par courrier postal ou électronique, en indiquant clairement la volonté de se rétracter. Le client est responsable de la bonne réception de sa demande par Atelier Zeste.
Tout retour nécessite un accord préalable d’Atelier Zeste.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non lavés, non portés, non altérés, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après notification de la rétractation. Toute détérioration engage la responsabilité du client.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception effective des produits retournés.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés à la demande, sur mesure ou nettement personnalisés.